upptäckter

Den här veckan har jag upptäckt att viss servicepersonal tycker sig ha rätt att slänga på luren i örat på deras kund/medlem.

Jag har också upptäckt att detta händer när man trycker på ömma punkter. Som att ifrågasätta beslut som tagit över fem månader att ta. Eller att ifrågasätta varför man en gång kan frångå rutinerna, men nästa gång är det stört omöjligt. Sista upptäckten i detta fall är att enda lösningen är att prata direkt med chefen.

Tänk om jag inte stod på mig. Om jag hade låtit mig tystats och snällt fogat mig in i ledet. Då hade beslutet fortfarande inte tagits. Därför tänker jag fortsätta vara obstinat och ifrågasätta rutiner och byråkrater som vägrar rucka på vissa saker.

/M